Vorige week (dinsdag 10 augustus) ging er iets mis. De hashtag #carglasszuigt werd leading topic bij Twitter. Hoe meer mensen een hashtag gebruiken, des te hoger komt deze in de lijst met worlds trending topics. De hashtag werd veel gebruikt als onderdeel van een grap om een ‘world trending topic’ te krijgen en om onvrede te uiten over de Carglass reclames op televisie. 

De grappenmakers creeërde een nep-account, zij hadden geen relatie met of bevoegdheid bij Carglass Nederland. Deze personen zendden verschillende berichten naar alle mensen welke de hashtag #carglasszuigt gebruiktten, met daarin de boodschap dat Carglass juridische stappen ging ondernemen tegen deze mensen. Inmiddels waren er al een heleboel mensen welke de hashtag geretweet hadden. Voor veel mensen was het niet duidelijk dat het een nep-account betrof.

Hier ligt het gevaar. Vreemden gaan boodschappen zenden namens bedrijven of instellingen, dit kan resulteren in verkeerde berichten. Als iemand een nep-account aanmaakt van een bedrijf en dit zo doet dat mensen in eerste instantie niet zien dat het om een nep-account gaat, kan je dus grote imagoschade toebrengen aan bedrijven. Helemaal als zoiets als ‘viral’ binnen korte tijd zich zeer snel over het internet verspreidt zoals het geval bij Carglass. Carglass heeft naderhand wel reageert. Helaas was dit aan de late kant en zonder echte overtuiging omdat er geen duidelijke boodschap naar buiten werd gebracht.

Dit betuigt dus van het nut van community management. Hoe ga je om met een dergelijk problemen zoals Carglass deze had? Middelen, zoals Twitter, dus goed en gecontroleerd inzetten om de communicatie doelstellingen te verwezenlijken. Als je dit niet doet zie je wat er van kan komen!

Daarom biedt Vivo.nu masterclasses en trainingen aan voor community management. Om bedrijven te helpen met het voorkomen van bovenstaande problemen en hun communicatie uitingen via Social Media te verbeteren.

Als je zelf ook voorbeelden hebt van gelijksoortige gevallen, laat het ons weten. Of als je vragen hebt over community management van Vivo.nu. Wij zijn erg benieuwd!

________________________________________________________________